Suche und Wissensassistenten
Durchsucht Ihr Team Anleitungen, Verfahrensbeschreibungen und alte Supportanfragen oder stellt erfahrenen Kollegen immer wieder dieselben Fragen? Wir entwickeln Suchfunktionen und Assistenten, die Antworten in Ihren Dokumenten finden. Nutzer sehen die Quelle und können die betreffende Stelle prüfen, bevor sie die Informationen verwenden.
Wissensbasis besprechenAntworten finden, ohne Dokument für Dokument zu durchsuchen
Mitarbeitende stellen eine Frage und erhalten eine Antwort aus Quellen, auf die sie zugreifen dürfen. Sie können das zugehörige Dokument oder einen ähnlichen Vorgang öffnen. Wir prüfen die Qualität anhand von Fragen Ihres Teams, auch solchen, die sich mit der vorhandenen Dokumentation nicht beantworten lassen.
Was Sie erhalten
- Eine Übersicht der Wissensquellen, Berechtigungen und fehlenden Inhalte
- Eine Suche oder ein Assistent mit Verweisen auf Quelldokumente
- Testfragen aus Ihrem Team und ein Qualitätsbericht, auch zu Fragen ohne Antwort in den Dokumenten
- Anbindung an Anmeldung und Quellen sowie ein Prozess zur Aktualisierung der Dokumentation
In welchen Situationen wir helfen
Technische Dokumentation
Anleitungen, Parameter und Fehlerbeschreibungen finden. Der Assistent verweist auf das Dokument und die Textstelle, die seine Antwort stützt.
Interne Abläufe
Mitarbeitenden helfen, aktuelle Regeln und Anweisungen zu finden. Wir vereinbaren Verantwortliche für Inhalte, Dokumentversionen und Zugriffsrechte.
Wissen für den Kundenservice
Wissensdatenbanken, Kataloge und ausgewählte Supportvorgänge durchsuchen. Das Team kann Quellen für die Vorbereitung von Kundenantworten nutzen.
So starten wir die Zusammenarbeit
Sie können die erste Projektphase separat beauftragen. Die Leistungen und Kosten stehen vor Beginn fest. Anhand der Ergebnisse entscheiden Sie über die nächsten Schritte. Eine vorhandene Analyse oder Spezifikation beziehen wir in die Planung ein.
Quellen und Umfang der ersten Version
Sie erhalten eine Übersicht der Dokumente, Zugriffsregeln und inhaltlichen Lücken. Wir wählen Fragen, bei deren Beantwortung die Lösung helfen soll. Der Plan umfasst erste Quellen, Bewertungskriterien und den Preis der Testversion.
Antworten im Praxistest
Ihr Team erprobt die Suche anhand der vereinbarten Dokumente. Der Bericht zeigt, wie gut die Antworten und Quellen passen und bei welchen Fragen weiterhin menschliche Hilfe nötig ist. Zusätzlich testen wir Fragen, die nicht zur Anpassung der Lösung verwendet wurden.
Wissen für die tägliche Arbeit
Nutzer melden sich an und greifen auf die Quellen zu, für die sie berechtigt sind. Wir vereinbaren, wie Dokumente aktualisiert werden und wer für die Inhalte zuständig ist. Sie erhalten Tests, mit denen Sie Zugriffsrechte und Antwortqualität nach späteren Änderungen prüfen können.
Häufige Fragen
Häufig genügt es, passende Textstellen zu suchen und sie dem Modell zusammen mit der Frage zu übergeben. Dieser Ansatz heißt RAG. Zusätzliche Modellanpassungen bewerten wir nach den Tests.
Welches Wissen sucht Ihr Team?
Nennen Sie Beispielfragen Ihres Teams und die Dokumente, in denen sich die Antworten finden. Gemeinsam wählen wir die ersten Quellen und legen fest, wie wir die Qualität der Suche prüfen.
Wir melden uns mit Rückfragen zu Ihrer Nachricht und schlagen einen Termin vor, um Leistungen und Kosten zu besprechen.
Sie können uns auch direkt schreiben: office@softwarelogic.co