Recherche et assistants de connaissances
Les employés recherchent-ils les instructions, les procédures et les anciennes demandes de support ou interrogent-ils des personnes plus expérimentées sur les mêmes choses ? Nous créons des moteurs de recherche et des assistants qui vous aident à trouver des réponses dans les documents disponibles. L'utilisateur voit la source et peut vérifier le fragment indiqué avant d'utiliser les informations.
Parlons de votre base de connaissances interneTrouvez la réponse sans parcourir les documents un à un
Le salarié pose une question et reçoit une réponse en fonction des sources auxquelles il a accès. Il peut consulter une notice, une procédure ou la description d'un cas similaire. Nous vérifions la qualité en fonction des questions de l'équipe, y compris celles auxquelles la documentation ne répond pas.
Ce que vous obtenez
- Carte des sources de connaissances, autorisations et contenus manquants
- Moteur de recherche ou assistant avec liens vers les documents sources
- Un ensemble de questions d'équipe et un rapport de qualité sur les réponses, même en l'absence d'informations
- Connexion à l'authentification et aux sources et règles de mise à jour de la documentation
Dans quelles situations aidons-nous?
Documentation technique
Recherchez des instructions, des paramètres et des descriptions de défauts. L'assistant indique le document et le fragment sur lesquels se base la réponse.
Procédures internes
Aide à trouver les politiques et instructions actuelles pour les employés. Nous convenons des propriétaires de contenu, des versions des documents et de l'étendue de l'accès.
Connaissances pour le service client
Recherche d'informations dans la base de connaissances, les catalogues et les demandes de support sélectionnées. L'équipe peut utiliser des sources pour préparer une réponse au client.
Par où commencer et ce que vous obtenez
Vous pouvez commander la première étape séparément. Son périmètre et son coût sont définis avant le démarrage, puis vous décidez de la suite en fonction des résultats. Si vous disposez déjà d'une analyse ou d'un cahier des charges, nous l'intégrons au plan de travail.
Sources et portée de la première version
Vous recevez une cartographie des documents, des règles d'accès et des lacunes de contenu. Nous choisissons les questions auxquelles la solution permettra de répondre. Le plan comprend les sources de la première version, la méthode d'évaluation, ainsi que la portée et le prix du pilote.
Des réponses à vérifier
L'équipe teste la recherche sur la documentation convenue. Le rapport montre l'exactitude des réponses et des sources, ainsi que les questions qui nécessitent encore une assistance humaine. Un ensemble distinct de questions vous permet d'évaluer le résultat au-delà des exemples utilisés pour affiner la solution.
Connaissances disponibles dans le travail quotidien
Les utilisateurs se connectent et utilisent des sources autorisées. La documentation a une méthode de mise à jour définie et l'équipe sait qui est responsable du contenu. Vous recevez des tests des droits d'accès et de la qualité des réponses pour vérifier les modifications ultérieures.
Questions fréquemment posées
Souvent, il suffit de rechercher des fragments de documents appropriés et de les transmettre au modèle avec la question. Cette approche est appelée RAG. Nous évaluons la nécessité de réglages supplémentaires après les tests.
Décrivez les connaissances recherchées par votre équipe
Fournissez des exemples de questions et indiquez où se trouvent les réponses. Nous déterminerons les premières sources et comment vérifier le moteur de recherche.
Après lecture de votre message, nous vous recontacterons avec nos questions et proposerons un échange sur le périmètre et le devis.
Vous pouvez également appeler directement.
Vous pouvez également écrire directement : office@softwarelogic.co