Nous développons l'OMS d'Imker. Des millions de commandes traitées

Contexte du projet

Nous avons commencé la coopération avec Imker en 2023 en créant un OMS à partir de zéro. Le système devait combiner le traitement des commandes, du paiement à l'exécution et au règlement, y compris les produits physiques et numériques.

Dans ce métier, un achat déclenche le travail de plusieurs domaines. L'entrepôt a besoin de données pour préparer le colis, le service comptable pour émettre les documents et l'acheteur du produit numérique doit avoir accès au contenu. Lors de la création d'OMS, nous avons combiné ces dépendances dans un processus commun.

Aujourd'hui, le système a traité des millions de commandes. Nous continuons à le développer avec Imker : deux développeurs et un ingénieur DevOps travaillent sur le logiciel, qui est un outil quotidien pour l'équipe opérationnelle. Les évolutions suivantes répondent aux besoins rencontrés dans le traitement quotidien des ventes.

Défi

Le produit physique doit être préparé, emballé et livré au transporteur. Pour un produit numérique, le traitement de la commande consiste à donner accès au contenu. Le système doit faire la distinction entre ces chemins, en conservant des informations communes sur le paiement, les documents et l'état de la commande.

Avec un volume élevé d'opérations, il est essentiel d'identifier les cas nécessitant une intervention. L'employé doit savoir où le traitement s'est arrêté et quelle action entreprendre, sans reconstituer l'historique de la commande dans plusieurs outils indépendants.

Travaux réalisés et solution

Nous connectons OMS aux canaux de vente et aux outils opérationnels, notamment Allegro, BaseLinker, Shopify, WMS, les systèmes des transporteurs et de comptabilité. Les données de la commande sont utilisées aux différentes étapes de son traitement.

Nous développons l'automatisation concernant les statuts, les étiquettes d'expédition, les documents, les règlements et l'accès aux produits numériques. Les vues opérationnelles collectent des informations sur les commandes, les stocks, les colis et les factures. La gestion des exceptions indique les cas qui nécessitent une prise de décision humaine.

Nous déterminons la séquence des travaux ultérieurs avec l'équipe Imker sur la base du traitement quotidien des commandes. Nous discutons régulièrement des progrès et testons les changements, en tenant compte de leur impact sur les étapes connexes du traitement des commandes.

Résultats de la collaboration

L'employé voit à quel stade en est la commande et quels problèmes nécessitent une réponse. Il n'a plus à reconstituer son parcours dans des outils de vente, d'entrepôt et de règlement distincts. Les automatisations gèrent, entre autres, les statuts, les étiquettes d'expédition et l'accès aux produits numériques, et l'équipe gère les exceptions qui nécessitent des décisions. Le système a déjà traité des millions de commandes et nous continuons à le développer avec Imker.