OMS dla fulfilmentu, integracji i kontroli operacji
Od 2023 roku rozwijamy dla Imker OMS obsługujący sprzedaż twórców i self-publishing, łącząc produkty fizyczne i cyfrowe w jednym procesie. System spina zamówienia, magazyn, paczki, faktury, rozliczenia i integracje z kanałami sprzedaży oraz operatorami logistycznymi przy dużej skali operacji.
Największa trudność nie polegała na dołożeniu kolejnych integracji, ale na zbudowaniu jednego operacyjnego rdzenia, który porządkuje statusy, wyjątki i odpowiedzialności między sprzedażą, fulfillmentem i rozliczeniami.
Wyzwanie
System, który nie nadążał za wzrostem
Przy rosnącej liczbie kanałów sprzedaży i wyjątków operacyjnych problemem przestaje być pojedynczy moduł, a zaczyna być brak wspólnego modelu procesu dla całego zamówienia.
Równoległa obsługa produktów fizycznych i cyfrowych wymagała jednego, spójnego przepływu od zamówienia po fulfilment i dostęp online
Potrzebny był centralny widok statusów zamówień, stanów, paczek, faktur i wyjątków operacyjnych
Rosnąca skala realizacji wymagała automatyzacji integracji marketplace, WMS, kurierów i systemów księgowych
Rozwiązanie
Architektura i wdrożenie pod realne tempo operacyjne
Rozwiązanie zbudowaliśmy jako OMS sterujący całym cyklem realizacji, z logiką integracji i automatyzacji osadzoną wokół jednego źródła prawdy o zamówieniu.
Platforma OMS dla pełnego cyklu zamówienia: od sprzedaży i płatności po magazyn, etykiety, wysyłkę, fakturowanie i dostęp cyfrowy
Integracje z kanałami sprzedaży i systemami operacyjnymi, m.in. Allegro, Baselinker, Shopify, WMS, kurierzy i systemy księgowe
Automatyzacje dla statusów, etykiet, wyjątków operacyjnych, rozliczeń i pracy zespołów operacyjnych
Proces przygotowany pod dużą skalę operacji Imker, z centralnym sterowaniem fulfillmentem i lepszą kontrolą nad wyjątkami
Lepsza jakość realizacji i większa przewidywalność procesu przy rosnącym wolumenie zamówień
Efekt biznesowy: Większa automatyzacja fulfillmentu, lepsza kontrola wyjątków operacyjnych i bardziej przewidywalna realizacja przy rosnącym wolumenie
Proces realizacji
Od diagnozy do stabilnego wdrożenia
Proces realizacji skupiał się na ułożeniu jednego operacyjnego kręgosłupa dla zamówień, fulfillmentu, integracji i wyjątków, tak aby rosnąca skala nie była obsługiwana ręcznie.
Mapowanie przepływu zamówienia end-to-end
Rozpisaliśmy cały cykl: od sprzedaży i płatności po magazyn, etykiety, wysyłkę, faktury, rozliczenia i dostęp cyfrowy.
Rdzeń OMS i model operacyjny
Ułożyliśmy centralny model statusów, wyjątków i odpowiedzialności, żeby z wielu rozproszonych działań zrobić jeden sterowalny proces.
Integracje i automatyzacje operacyjne
Podpięliśmy marketplace, WMS, kurierów i księgowość oraz zautomatyzowaliśmy działania, które wcześniej zwiększały koszt i ryzyko obsługi.
Skalowanie procesu i kontrola wyjątków
Po spięciu kluczowych obszarów skupiliśmy się na przewidywalności fulfillmentu, jakości operacji i szybszym reagowaniu na wyjątki.
Technologie
Stack dobrany do skali problemu
Ten produkt wymagał stacku, który dobrze znosi dużą liczbę integracji, złożoną logikę domenową i operacje wykonywane równolegle przez wiele zespołów oraz zewnętrznych systemów.
Jeśli projekt ma ruszyć
bez chaosu, zacznijmy od rozmowy
W krótkiej rozmowie ustalimy, czy to w ogóle jest projekt dla nas, gdzie leży największe ryzyko i jaki pierwszy krok da realny postęp bez przepalania czasu i budżetu.
Blisko Berlina
185 km
Znajdujemy się 185 km od Berlina, jednego z kluczowych hubów biznesowo-technologicznych w Europie. To ułatwia szybkie spotkania i sprawną współpracę w projektach międzynarodowych.
Blisko Berlina
185 km
Znajdujemy się 185 km od Berlina, jednego z kluczowych hubów biznesowo-technologicznych w Europie. To ułatwia szybkie spotkania i sprawną współpracę w projektach międzynarodowych.
