Wyszukiwanie i asystenci wiedzy
Pracownicy przeszukują instrukcje, procedury i dawne zgłoszenia albo pytają o te same rzeczy bardziej doświadczone osoby? Tworzymy wyszukiwarki i asystentów, którzy pomagają znaleźć odpowiedź w dostępnych dokumentach. Użytkownik widzi źródło i może sprawdzić wskazany fragment przed wykorzystaniem informacji.
Omów wewnętrzną bazę wiedzyZnajdź odpowiedź bez przeglądania kolejnych dokumentów
Pracownik zadaje pytanie i otrzymuje odpowiedź opartą na źródłach, do których ma dostęp. Może przejść do instrukcji, procedury lub opisu podobnej sprawy. Jakość sprawdzamy na pytaniach zespołu, także takich, na które dokumentacja nie daje odpowiedzi.
Co otrzymujesz
- Mapa źródeł wiedzy, uprawnień i brakujących treści
- Wyszukiwarka lub asystent z odnośnikami do dokumentów źródłowych
- Zestaw pytań zespołu i raport jakości odpowiedzi, także przy braku informacji
- Połączenie z logowaniem i źródłami oraz zasady aktualizacji dokumentacji
W jakich sytuacjach pomagamy
Dokumentacja techniczna
Wyszukiwanie instrukcji, parametrów i opisów usterek. Asystent wskazuje dokument oraz fragment, na którym opiera odpowiedź.
Procedury wewnętrzne
Pomoc w odnalezieniu aktualnych zasad i instrukcji dla pracowników. Uzgadniamy właścicieli treści, wersje dokumentów i zakres dostępu.
Wiedza dla obsługi klienta
Wyszukiwanie informacji w bazie wiedzy, katalogach i wybranych zgłoszeniach. Zespół może wykorzystać źródła do przygotowania odpowiedzi klientowi.
Od czego zacząć i co otrzymujesz
Pierwszy etap możesz zamówić osobno. Jego zakres i koszt poznasz przed rozpoczęciem, a o dalszych pracach zdecydujesz na podstawie wyników. Jeśli masz już analizę lub specyfikację, uwzględnimy ją w planie prac.
Źródła i zakres pierwszej wersji
Otrzymujesz mapę dokumentów, zasad dostępu i braków w treści. Wybieramy pytania, na które rozwiązanie ma pomagać odpowiadać. Plan obejmuje źródła pierwszej wersji, sposób oceny oraz zakres i cenę pilotażu.
Odpowiedzi do sprawdzenia
Zespół wypróbowuje wyszukiwanie na uzgodnionej dokumentacji. Raport pokazuje trafność odpowiedzi i źródeł oraz pytania, które nadal wymagają pomocy człowieka. Osobny zestaw pytań pozwala ocenić wynik poza przykładami użytymi do dopracowania rozwiązania.
Wiedza dostępna w codziennej pracy
Użytkownicy logują się i korzystają z dozwolonych źródeł. Dokumentacja ma ustalony sposób aktualizacji, a zespół wie, kto odpowiada za treści. Otrzymujesz testy dostępu i odpowiedzi do sprawdzania kolejnych zmian.
Najczęstsze pytania
Często wystarczy wyszukanie odpowiednich fragmentów dokumentów i przekazanie ich modelowi przy pytaniu. To podejście nazywa się RAG. Potrzebę dodatkowego dostrajania oceniamy po testach.
Opisz, jakiej wiedzy szuka Twój zespół
Podaj przykłady pytań i miejsca, w których znajdują się odpowiedzi. Ustalimy pierwsze źródła oraz sposób sprawdzenia wyszukiwarki.
Po zapoznaniu się z wiadomością wrócimy z pytaniami i zaproponujemy rozmowę o zakresie oraz wycenie.
Możesz też napisać bezpośrednio: office@softwarelogic.co