Rozwijamy OMS Imkera. Miliony obsłużonych zamówień

Kontekst projektu

Współpracę z Imkerem rozpoczęliśmy w 2023 roku od budowy OMS od podstaw. System miał połączyć obsługę zamówienia od płatności po realizację i rozliczenie, z uwzględnieniem produktów fizycznych oraz cyfrowych.

W tym biznesie jeden zakup uruchamia pracę kilku obszarów. Magazyn potrzebuje danych do przygotowania paczki, księgowość do wystawienia dokumentów, a nabywca produktu cyfrowego powinien otrzymać dostęp do treści. Budując OMS, łączyliśmy te zależności we wspólnym procesie.

Dziś system ma za sobą miliony obsłużonych zamówień. Nadal rozwijamy go z Imkerem: dwóch programistów i inżynier DevOps pracują nad oprogramowaniem, które jest codziennym narzędziem zespołu operacyjnego. Kolejne zmiany wynikają z rzeczywistej obsługi sprzedaży.

Wyzwanie

Produkt fizyczny trzeba przygotować, zapakować i przekazać przewoźnikowi. Przy produkcie cyfrowym realizacja polega na udostępnieniu dostępu. System musi rozróżniać te ścieżki, zachowując wspólne informacje o płatności, dokumentach i statusie zamówienia.

Przy dużej liczbie operacji ważne są przypadki wymagające interwencji. Pracownik powinien wiedzieć, gdzie zatrzymała się realizacja i co trzeba zrobić dalej, bez odtwarzania historii zamówienia w kilku niezależnych narzędziach.

Zakres prac i rozwiązanie

Łączymy OMS z kanałami sprzedaży i narzędziami operacyjnymi, między innymi Allegro, BaseLinkerem, Shopify, WMS, systemami kurierskimi i księgowymi. Dane zamówienia są wykorzystywane na kolejnych etapach jego obsługi.

Rozwijamy automatyzacje dotyczące statusów, etykiet przesyłek, dokumentów, rozliczeń i dostępu do produktów cyfrowych. Widoki operacyjne zbierają informacje o zamówieniach, stanach, paczkach i fakturach. Obsługa wyjątków wskazuje sprawy, przy których potrzebna jest decyzja człowieka.

Kolejność dalszych prac ustalamy z zespołem Imkera na podstawie codziennej obsługi zamówień. Regularnie omawiamy postępy i testujemy zmiany, uwzględniając ich wpływ na powiązane etapy realizacji.

Efekty współpracy

Pracownik widzi, na którym etapie jest zamówienie i które sprawy wymagają reakcji. Nie musi odtwarzać jego przebiegu w osobnych narzędziach sprzedaży, magazynu i rozliczeń. Automatyzacje obsługują między innymi statusy, etykiety przesyłek i dostęp do produktów cyfrowych, a zespół zajmuje się wyjątkami wymagającymi decyzji. System obsłużył już miliony zamówień i nadal rozwijamy go z Imkerem.