Rozwijamy OMS Imkera. Ponad milion obsłużonych zamówień

Kontekst projektu

Imker obsługuje sprzedaż produktów fizycznych i cyfrowych. Zamówienie rozpoczyna pracę kilku obszarów: obsługi płatności, magazynu, wysyłek, fakturowania lub udostępniania treści online. Każdy z nich potrzebuje aktualnych informacji o tym samym zakupie.

Rozwijamy OMS, który łączy te czynności w jeden proces. Jest miejscem pracy zespołu operacyjnego i połączeniem między kanałami sprzedaży a systemami wykorzystywanymi do realizacji zamówień.

Wyzwanie

Produkt fizyczny trzeba przygotować, zapakować i przekazać przewoźnikowi. Przy produkcie cyfrowym realizacja polega na udostępnieniu dostępu. System musi rozróżniać te ścieżki, zachowując wspólne informacje o płatności, dokumentach i statusie zamówienia.

Przy dużej liczbie operacji ważne są przypadki wymagające interwencji. Pracownik powinien wiedzieć, gdzie zatrzymała się realizacja i co trzeba zrobić dalej, bez odtwarzania historii zamówienia w kilku niezależnych narzędziach.

Nasza praca

Łączymy OMS z kanałami sprzedaży i narzędziami operacyjnymi, między innymi Allegro, BaseLinkerem, Shopify, WMS, systemami kurierskimi i księgowymi. Dane zamówienia są wykorzystywane na kolejnych etapach jego obsługi.

Rozwijamy automatyzacje dotyczące statusów, etykiet przesyłek, dokumentów, rozliczeń i dostępu do produktów cyfrowych. Widoki operacyjne zbierają informacje o zamówieniach, stanach, paczkach i fakturach. Obsługa wyjątków wskazuje sprawy, przy których potrzebna jest decyzja człowieka.

Kolejność dalszych prac ustalamy z zespołem Imkera na podstawie codziennej obsługi zamówień. Regularnie omawiamy postępy i testujemy zmiany, uwzględniając ich wpływ na powiązane etapy realizacji.

Efekty współpracy

OMS obsłużył już ponad milion zamówień. Zespół Imkera korzysta ze wspólnego obrazu realizacji i może zająć się sprawami wymagającymi reakcji, zamiast osobno sprawdzać każdy etap w zewnętrznych narzędziach. Współpraca trwa: rozwijamy funkcje i integracje wraz z potrzebami operacyjnymi firmy.